ISO20000讯息技术办理体系认证

讯息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活,人类对讯息系统的依赖性日益提高,讯息系统的稳定和可靠运转将成为人类生活的一个根本保障。为了满足持续变化的需求,讯息系统在持续地广泛化、复杂化、大型化,由此导致讯息系统出现的问题也越来越复杂,已经不是单纯提高App或硬件质量所能处置的,IT 办事质量开始影响行业的发展和进步,甚至关乎企业的存亡。因此,越来越多的企业开始从简单关注App或硬件的质量转变为关注IT 的整体办事质量,由此诞生了IT 办事办理(IT service management)这个新的领域。


国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《讯息技术 办事办理 第1局部:标准》及ISO/IEC 20000-2:2005《讯息技术 办事办理 第2局部:实践规则》。ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法实行IT办事办理,定义了一套全面的、紧密相干且有用的办事办理所需的程序。范围既涵盖了与配置办理和变更办理相干的核心流程,也包含了事件办理和问题办理等诸多流程。经过“IT办事标准化”来办理IT问题,使IT办事提供方能够向其顾客交付受办理的办事并达到可接受的质量。


2017年4月12日ISO/IEC发布了ISO/IEC 20000-1的2011版标准,对该标准的认证适用于IT技术办事的提供者,既可以是外部的办事提供商,也可以是内部的IT部门。经过CQC提供的讯息技术办事办理体系认证,在证明组织内部运转了有用的讯息技术办事办理体系的同时,还可以帮助组织:

a) 建立标准的办事流程,提高讯息技术办事和运营效率;

b) 高效地整合和利用讯息、基础架构、应用及人员等IT资源;

c) 提高与控制IT办事质量,控制IT风险及相干成本,降低长期的办事成本;

d) 向国际标杆看齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提高投资回报;

e) 获得IT办事外包通行证。





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