我企业在认监委2006年认证机构顾客满意度调查中位列第七名

日期:2007-03-13

    日前,国家认监委通报了2006年认证机构顾客满意度调查情况。认监委此次的顾客满意度调查劳动,委托用户评价机构实行。接受调查的认证机构是经批准的从事办理体系和自愿性产品认证的机构(包括外资认证机构)。

    调查方法包括获证企业评价、从业审核员评价、认证机构互评及地方认监部门评价。对企业的调查采纳随机抽取、电话访问的方式,共对7091家企业实行了调查,共涉及107家认证机构(内资机构88家,外资机构19家),内涵涉及认证机构专业能力、办事水平、增值办事能力、审核员素质和专业技能等方面内涵;对审核员的调查,采用不记名电话访问方式,共调查了1005名审核员,涉及104家认证机构,内涵包括认证机构内部办理准则、办理人员办事效率、对审核员办理和培训、审核员待遇和关切等方面内涵;认证机构互评和地方认监部门评价的调查采用列举认证机构的方式,首要在行业口碑、操纵标准公正性、审核员团体素质、澳门永利国际娱乐、发展前景、公平竞争等方面。

    我企业在获证企业满意度、审核员满意度和认证机构互评的综合结果为86.73,位列第10名。其中获证企业满意度结果为86.33,位列第7名;审核员满意度调查结果为79.98,位列第32名。

    从中可以看出,我企业经过自身持续改进,劳动质量、办事水平和品牌价值正在提高,得到了获证企业的普遍认同和较高评价。但是大家也应该看到,审核员的满意程度有提高的空间,今后大家应继续健全内部办理准则,提高办理人员的办事效率,加强对审核员的办理和培训,更多地关切审核员在现场的劳动情况,为审核员做到办事劳动。

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